vk rtrg

Лояльность россиян к банкам заметно сократилась

Лояльность россиян к банкам заметно сократилась

Показатель лояльного отношения россиян к банкам составил 1,3 пункта по итогам периода январь-август текущего года, что является минимальным уровнем за последние пять лет, следует из опроса аналитического центра НАФИ, пишет РБК.

Своей финансовой организацией оказались довольны 36,7% опрошенных граждан, недовольны — 35,4%, а 27,9% респондентов отметили, что в целом они довольны своим банком, но не будут его рекомендовать. Отмечается, что сокращение индекса лояльности идет быстрыми темпами: в 2016 году значение составило 43 пункта, а в начале текущего года уже 5 пунктов.

На снижение показателя могла повлиять растущая финансовая грамотность россиян, полагает заместитель гендиректора НАФИ Тимур Аймалетдинов. По его словам, клиентам не нравится активная продажа организациями своих услуг. Опрос НАФИ показал, что меньше всего россиян интересуют новые технологии банков и онлайн-каналы общения, а больше всего — выгодные условия продуктов и качество обслуживания.

Автор:

Новости партнёров
X

Самые интересные статьи, обзоры и размышления — в рассылке!

Я согласен с условиями пользовательского соглашения