Общество
18.02 12:57

Сбербанк стал определять эмоции должников по голосу

Сбербанк стал определять эмоции должников по голосу
Сбербанк стал определять эмоции должников по голосу
pxhere.com / pxhere.com

Коллекторское агентство "Активбизнесконсалт" (АБК), которое контролируется Сбербанком, внедрило технологию распознавания эмоции людей по голосу в режиме реального времени.

Сейчас эта функция применяется только для звонков должникам, но в перспективе ее предполагается распространить и на другие области работы компании. Генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий объяснил, что технология оценивает интонацию голоса должника и считывает его эмоции. Полученная информация позволяет создать эффективный сценарий дальнейшего диалога с человеком.

Первые тесты системы начались 2,5 года назад, но только в конце прошлого года технологию распознавания эмоций внедрили в программу операторов колл-центров. Разработчиком системы выступила дочерняя компания АКБ VS Robotics. Новая функция распознает семь реакций должника: радость, удивление, нейтральная, страх, уныние, раздражение, злость. В процессе разговора система подсказывает сотруднику компании, как поступать дальше.

Автор:

Новости партнёров
X

Самые интересные статьи, обзоры и размышления — в рассылке!

Я согласен с условиями пользовательского соглашения