Prévenir et expédier proprement
Informez le vendeur de votre décision de vous rétracter ou de retourner l'article, par un moyen daté, avant la fin du délai. Emballez correctement, conservez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi. Ce sont les deux preuves principales de la suite.
Quand démarre le délai de remboursement
En cas de rétractation, le vendeur doit en principe rembourser dans un délai de 14 jours après avoir été informé de votre décision. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition. Comptez à partir de la bonne date.
Que doit-on récupérer ?
Le remboursement porte sur le prix payé et, en cas de rétractation, sur les frais de livraison standard. Les frais de retour sont en principe à votre charge sauf indication contraire. Un supplément pour une livraison plus coûteuse choisie par vous n'est pas toujours remboursé.
Même moyen de paiement
Le vendeur utilise en principe le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre. Un avoir ou un bon d'achat ne peut pas être imposé en remplacement. Si on vous le propose, vous êtes libre de refuser.
Relancer au bon moment
Notez une date de relance quand le délai attendu est dépassé. Écrivez avec la référence de commande, la date du retour, le suivi et la somme attendue. Fixez un délai court. Un calculateur de jours ouvrés évite les erreurs de décompte pendant les week-ends et jours fériés.
Si le remboursement n'arrive toujours pas
Envoyez une mise en demeure écrite, puis saisissez le médiateur de la consommation dont le vendeur doit communiquer les coordonnées. Votre banque peut aussi vous informer sur une contestation d'opération. Pour une situation précise, un professionnel du droit reste le bon interlocuteur.
Checklist avant d'acheter
- Prévenir le vendeur avant la fin du délai
- Garder le justificatif de dépôt et le suivi
- Noter la date à laquelle le vendeur est informé
- Calculer la date limite de remboursement
- Vérifier le moyen de paiement utilisé
- Relancer par écrit avec les références
- Conserver toutes les réponses
Questions fréquentes
Le vendeur peut-il attendre d'avoir reçu le colis ?
Il peut en principe différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date la plus proche comptant.
Peut-on exiger un remboursement en espèces ou par virement ?
Le remboursement se fait en principe par le moyen de paiement initial. Un autre moyen suppose votre accord.
Que faire si l'article est refusé au retour ?
Demandez par écrit le motif précis, avec photos de l'état constaté. Un vendeur peut déduire une perte de valeur due à une manipulation excessive, pas à un simple essai.
Un avoir remplace-t-il le remboursement ?
Non, sauf si vous l'acceptez librement. Vous pouvez réclamer le remboursement sur votre moyen de paiement.
Les informations de ce guide sont générales et prudentes : elles ne remplacent pas un avis juridique ou administratif, et les règles applicables dépendent de votre situation et de la date. Le guide ne décrit, ne note et ne recommande aucun site de l'annuaire : les boutiques sont indépendantes et chacune fixe ses propres conditions.