Avant de commander : taille et matière
Comparez le guide des tailles avec vos mesures, lisez la composition et l'entretien. Une taille indiquée sans équivalence est un risque d'erreur. Capturez la fiche, notamment la photo et la description : un vêtement qui diffère nettement de l'annonce est non conforme.
Essayer et décider vite
Le droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception permet de renoncer à l'achat sans motif. Essayez dès l'arrivée, à l'intérieur, sans retirer les étiquettes. Le jour même, décidez ce que vous gardez. Pour renvoyer, informez le vendeur de votre décision par un écrit daté, puis expédiez le colis dans le délai prévu.
Frais de retour et remboursement
Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou si l'article est non conforme. Le remboursement doit en principe intervenir dans les 14 jours suivant l'information de votre décision, le vendeur pouvant attendre la réception du retour. Gardez le justificatif d'expédition.
Soldes et réductions
Les soldes ont lieu pendant des périodes fixées au niveau national : vérifiez le calendrier de l'année. Une réduction se calcule par rapport à un prix de référence qui doit être réel. Comparez le prix annoncé avec le dernier prix habituel, que vous pouvez avoir capturé avant les soldes.
Défaut et garantie
Une couture qui lâche ou une couleur qui déteint dès le premier lavage relèvent de la garantie légale de conformité, en principe pendant deux ans. Respectez les consignes d'entretien et conservez l'étiquette. Écrivez au vendeur avec photos, et si besoin saisissez un médiateur de la consommation.
Organiser ses retours
Lorsque vous commandez plusieurs articles, établissez une liste : article, date de réception, décision, date d'envoi du retour, date de remboursement. Elle évite de laisser passer un délai ou d'oublier un remboursement attendu. Conservez le justificatif de dépôt du colis jusqu'à l'encaissement du remboursement. Si le remboursement tarde, relancez par écrit en rappelant les dates de réception, de notification de votre décision et d'expédition du retour.
Checklist avant d'acheter
- Mesurer et comparer au guide des tailles
- Capturer la fiche produit et le prix de référence
- Essayer dès réception, étiquettes en place
- Noter la date de réception
- Envoyer la décision de retour par écrit
- Garder le justificatif d'expédition du retour
- Conserver l'étiquette d'entretien
Questions fréquentes
Qui paie le retour d'un vêtement ?
En principe le consommateur, sauf mention contraire du vendeur ou article non conforme.
Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?
Pour un achat à distance, le droit de rétractation s'applique en principe aussi aux articles soldés. Vérifiez les conditions de vente.
Les informations de ce guide sont générales et prudentes : elles ne remplacent pas un avis juridique ou administratif, et les règles applicables dépendent de votre situation et de la date. Le guide ne décrit, ne note et ne recommande aucun site de l'annuaire : les boutiques sont indépendantes et chacune fixe ses propres conditions.