Comparateurs
Litige de livraison : quelle action ?
Colis en retard, abîmé ou jamais arrivé : plusieurs réactions sont possibles, de la simple relance à l'annulation. Selon l'urgence, les preuves dont vous disposez et le besoin que vous avez du produit, l'ordre des priorités change.
Rédigé par Jimenez Julien, éditeur de Politros. Mis à jour le .
Score
- 1. Relance simple
- 50 sur 100
- 2. Mise en demeure
- 50 sur 100
- 3. Annulation
- 50 sur 100
- 4. Réclamation au transporteur
- 50 sur 100
- Critères qui pèsent le plus pour la première option
- Urgence du besoin et Preuves disponibles
- Lecture
- Égalité entre Relance simple, Mise en demeure, Annulation et Réclamation au transporteur : affinez vos notes ou vos poids pour les départager.
Le score vient de vos poids et de vos notes, pas d'un avis. Il ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Aucune donnée saisie n'est envoyée.
Comprendre les critères
Les critères ci-dessus sont des suggestions de départ. Modifiez-les, ajoutez les vôtres et ajustez les poids selon l'importance que vous leur donnez.
- Urgence du besoin
- Notez haut l'action qui vous apporte le plus vite une solution. Poids proposé au départ : 8 sur 10.
- Preuves disponibles
- Notez haut l'action pour laquelle vous avez déjà les preuves nécessaires. Poids proposé au départ : 7 sur 10.
- Coût pour vous
- Notez haut l'action qui vous coûte le moins. Poids proposé au départ : 5 sur 10.
- Besoin du produit
- Notez haut l'action qui vous permet d'obtenir le produit ou de vous en passer selon votre besoin. Poids proposé au départ : 7 sur 10.
- Effort demandé
- Notez haut l'action la plus légère à mener. Poids proposé au départ : 4 sur 10.
Points d'attention
- Photographiez le colis, notez les réserves faites à la livraison et conservez les messages de suivi.
- Les règles de retard, d'annulation et de réclamation au transporteur sont encadrées : vérifiez-les.
- Écrire avant de relancer permet de dater chaque étape.
Questions fréquentes
Qui est responsable d'un colis abîmé ?
Le vendeur est en principe votre interlocuteur. Les réserves faites à la réception sont importantes pour ensuite se retourner contre le transporteur.
Peut-on annuler une commande en retard ?
Dans certaines conditions, après une mise en demeure restée sans effet. Vérifiez la règle applicable à votre cas.
Cette matrice ne note aucun site de l'annuaire et ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Pour un cas précis, rapprochez-vous d'un service d'information juridique ou d'un professionnel du droit.